Nous sommes désolés d'entendre cela ! Si vous utilisez l'application gratuitement et que vous ne payez pas pour créer votre image, il est probable que vous ayez atteint le quota maximum de générations gratuites incluses dans votre offre. Si tel est votre cas, nous vous encourageons à mettre à niveau votre forfait vers un forfait payant pour continuer à profiter des créations d'Hype AI !
Si vous utilisez déjà un forfait payant mais que vous rencontrez toujours un message d'erreur, voici quelques conseils qui pourraient vous aider :
- Assurez-vous d'utiliser la version la plus récente de l'application. Si une mise à jour est disponible sur l'App Store ou Google Play Store, nous vous recommandons de la télécharger.
- Basculez vers une autre connexion Internet. Si vous utilisez un réseau Wi-Fi, essayez votre connexion de données mobiles, et vice versa. Si vous utilisez un VPN, désactivez-le et réessayez.
- Vérifiez que votre appareil dispose de suffisamment de stockage disponible. Si le message d'erreur apparaît lorsque vous essayez d'enregistrer une image, l'échec peut être dû à un manque de stockage sur votre appareil. Essayez de libérer de l'espace.
- Mettez à jour votre logiciel iOS ou Android. Assurez-vous d'utiliser la dernière version en vérifiant les paramètres de votre appareil.
- Fermez l'application à partir de vos processus d'arrière-plan et rouvrez-la.
Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus mais que vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez inclure les détails suivants dans votre e-mail pour accélérer nos vérifications :
- Une capture d'écran ou un enregistrement d'écran montrant le problème
- Votre version actuelle d'iOS ou d'Android
- Version d'Hype AI
- Marque et modèle de votre appareil.